グランドスタッフになるには？求められる役割や資質

グランドスタッフに求められる役割

グランドスタッフの役割は、大きく分けて2つあります。

まず1つ目は、「お客様の快適な空の旅をサポートする」こと。搭乗前のお客様のチェックイン手続きや出発案内を行い、スムーズに搭乗できるようサポートします。
空港には外国人のお客様も多く訪れますから、ときには英語などの外国語を用いて接客をしなければなりません。

また、「航空機を定刻通りに出発させる」ことも、グランドスタッフの重要な役割。お客様がトラブルなく搭乗し、予定時刻に出発できるようにします。そのため、空港内で迷子になってしまったお客様を探して走り回ることもあります。

お客様が広い空港内でストレスなく手続きを終え、スムーズに出発するために、グランドスタッフの業務は欠かせないものとなっています。

キャビンアテンダントとグランドスタッフの違い

航空機関連の仕事として、グランドスタッフのほかにキャビンアテンダント（CA）が挙げられます。どちらも「お客様の快適な空の旅をサポートする」という点は同じですが、仕事内容は全く異なるもの。

グランドスタッフはお客様が搭乗するまでの手続きなどを行いますが、キャビンアテンダントはお客様とともに航空機に搭乗しておもてなしをします。つまり、グランドスタッフは地上である空港内で仕事をするのに対し、キャビンアテンダントは空の上を主な仕事場とするのです。

グランドスタッフに求められる資質とは？

グランドスタッフには、接客力や臨機応変な対応力、英語力、そして体力などが求められます。

接客力

グランドスタッフは、空港内でお客様の搭乗サポートを行います。どんなお客様にも笑顔で丁寧に接することはもちろん、トラブル時にも親身に対応することが求められます。

たとえば、「チケットに間違いがある」「パスポートに不備があった」といったトラブルが生じた際、お客様は「飛行機に乗れないのではないか」と不安になってしまいます。また、天候不順などで航空機の発着陸に影響が生じた際には、怒りだしてしまうお客様もいるでしょう。

そんなときでもグランドスタッフは丁寧で親身な接客を行い、最高のお客様対応を提供できるよう努めなければなりません。

対応力

空港内では、さまざまなトラブルが生じます。たとえば、「お客様の荷物が紛失してしまった」「ギリギリのチェックインで出発に間に合うかわからない」といったトラブルは珍しくありません。

予期せぬトラブル発生時でも、グランドスタッフは臨機応変に対応する必要があります。まずは先輩の対応を見て勉強し、対応力を身に着けていきましょう。

語学力

グランドスタッフには、英語などの外国語を話すスキルが求められます。

たとえば、外国人のお客様の悩みを聞いて解決するとき、十分な語学力がなければ対応できません。もしもグランドスタッフの語学力が不足していれば、接客の質が下がってしまうでしょう。

グランドスタッフとして働くからには、高い語学力を身に着けることをおすすめします。

体力

グランドスタッフの仕事では、体力を必要とするシーンが少なくありません。たとえば、大きな荷物を持ち上げたり、お客様を探して空港内の端から端まで移動したり。業務中はほとんど座れなかったという日もあるでしょう。

また、グランドスタッフはシフト勤務のため、深夜や早朝の勤務もあります。そのため、体力がなければグランドスタッフの仕事を続けることは難しいでしょう。

必要なTOEIC点数

グランドスタッフとして働きたい人は、TOEIC500～550点以上の語学力を身につけましょう。実際に外国人客と会話をする際には、柔軟に対応する必要もでてきます。そのため、600点以上のスコアを目指すことが大切。また、コミュニケーション力も欠かせないスキルです。

平均年収はどれくらい？

グランドスタッフの平均年収は、506万円程度だといわれています。新人の頃の年収はもっと低く、初任給の目安は月給20万円前後が一般的。

ただ、経験を積んでキャリアアップをすれば、年収アップを実現できます。必須資格はないものの、接客や英語に関する資格を取得するのもおすすめです。

男女比はどれくらい？

空港で働くグランドスタッフの多くが女性だといわれています。スタッフの9割以上が女性という職場も珍しくないでしょう。

ただ、外資系の航空会社を中心に男性スタッフの採用も積極的に行われています。そもそも男性を応募不可としている航空会社はほぼないため、男性の方もぜひ応募してみましょう。

グランドスタッフの制服ってどんな感じ？

グランドスタッフが着用する制服は、航空会社によって異なります。制服のデザインは航空会社のブランドイメージに合ったものとなっており、スタッフが快適に働けるよう機能性にもこだわっているのが特徴。

また、身だしなみについては厳しい規定が設けられています。

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グランドスタッフの生活（ワークライフバランス）

グランドスタッフの勤務時間は、航空便の出発および到着時刻に合わせて設定されます。早番や遅番が入り混じる変則的なシフト勤務となるため、一般的な企業に比べて不規則な生活リズムになりやすい働き方です。

所属する企業や配属される空港によって、具体的な始業時刻や終業時刻は大きく異なります。シフト勤務の環境下で長く働き続けるためには、十分な睡眠時間の確保や食事時刻の調整といった日々の健康管理が欠かせません。