グランドスタッフとは？仕事内容や魅力まとめ

グランドスタッフとは、空港で働くすべてのスタッフの総称です。そのため、本来グランドスタッフには航空整備士なども含まれますが、近年では「空港で接客業務を行うスタッフ」をグランドスタッフと呼ぶことが多いようです。

航空業界における特定地上職

グランドスタッフは、地上にある空港内で働いています。たとえば、空港利用者のチェックイン業務や荷物対応のほか、出発案内などの業務も担当。航空機が安全かつスムーズに飛べるようにサポートします。

グランドスタッフのお仕事内容

グランドスタッフの仕事内容は、お客様のチェックインや荷物受け入れを行う「搭乗手続き業務」、搭乗をサポートする「搭乗業務」、到着便に対応する「到着便対応業務」に分けられます。

搭乗手続き業務

空港から航空機に乗るまでの手続きを行います。

まず、搭乗予定のお客様の航空券を確認し、搭乗券を発券します。近年ではインターネットや自動チェックイン機を利用するお客様が増えていますが、高齢者などの一定のお客様はスタッフに直接対応してもらうことを望みます。そのため、グランドスタッフの丁寧な接客が求められています。

また、お客様の荷物を預かる業務もあります。航空機に載せる荷物をカウンターで預かりますが、預かり不可の荷物がないかの確認もグランドスタッフの仕事。大きさや重量などの制限をクリアできない荷物は預かれないため、グランドスタッフがしっかりとチェックしなければなりません。

また、グランドスタッフは荷物の損傷や紛失の対応も行うことがあります。

搭乗業務

搭乗手続きを終えたお客様は、出発ロビーや搭乗ゲートへ進みます。グランドスタッフはお客様を航空機へ誘導し、スムーズな搭乗を目指します。

もしも搭乗予定のお客様がゲートに現れない場合は、グランドスタッフがアナウンスをして誘導します。ときには、空港内で迷ってしまったお客様をグランドスタッフが探しに行くこともあります。

また、搭乗予定の航空機の出発に間に合わないお客様もいます。その場合は、別の便への切り替えや航空券の再予約などをしてもらえるよう、グランドスタッフが案内をします。

到着便対応業務

グランドスタッフは、空港に到着したお客様の対応も行います。たとえば、乗り継ぎの案内を行ったり、航空機に載せていた荷物の返却をしたりします。

また、機内の忘れ物対応もグランドスタッフの仕事。キャビンアテンダントから忘れ物を預かり、到着ゲートにてお客様へ荷物を返却します。

グランドスタッフの仕事の魅力

グランドスタッフの仕事には、さまざまな魅力があります。

「空港の顔」として活躍できる

空港で働くグランドスタッフは、「空港の顔」といえます。ユニフォームに身を包んだグランドスタッフの働きぶりは、そのまま空港のイメージへとつながるからです。

多くのお客様にとって、空港を利用する機会はそれほど多くありません。そのため、対応してくれたグランドスタッフの行動や気遣いが、その空港のイメージとなって記憶に残ります。
つまり、空港を利用するお客様に質の高いサービスを提供できたとき、「この空港のスタッフは対応が良い。また利用したい」と思ってもらえるのです。

自分の行動や気遣いが空港のイメージを左右すると考えれば、自然と背筋が伸び、接客のプロとして最高のおもてなしをしたいと思えるのではないでしょうか。

世界各国のお客様をもてなせる

空港には、日本人だけではなく、世界各国から利用者が訪れます。利用客の年齢層も幅広く、小さなお子様から年配の方までさまざま。日常では接することができないような人々に関わることができるでしょう。

そのため、グランドスタッフには英語を使ったコミュニケーションなども求められます。「英語を使って世界のさまざまな人をもてなしたい」と考えている方にとって、グランドスタッフの仕事はぴったりといえるでしょう。

達成感を味わえる

グランドスタッフの仕事で最も重要なことは、「航空機を安全かつスムーズに出発させること」です。

しかし、1便を定刻通りに出発させることは簡単ではありません。トラブル等によって出発に遅れが生じれば、多くのお客様に迷惑をかけてしまうでしょう。

そこで、グランドスタッフがお客様の搭乗手続きや搭乗サポートを行うことで、航空機のスムーズな出発に貢献します。
なお、グランドスタッフはチーム連携によって仕事を進めます。チーム連携によってトラブルなく航空機を出発させることが大切ですが、成功した際には大きな達成感を味わえるでしょう。

さらに、接客を通してお客様から「ありがとう」「助かった」などの声をかけてもらえることで、「この仕事をしていて良かった」と実感するグランドスタッフも多くいます。