FMGで働くグランドスタッフの「やりがい」とは

仕事内容・入社のきっかけについて

現在のお仕事内容を教えてください。

現在は、スリランカ航空と韓国のティーウェイ航空という航空会社を担当しています。

出発業務にあたることが多く、カウンターでお客様の荷物をお預かりしたり、搭乗券をお渡しするといった業務が中心です。お客様がスムーズに搭乗できるようサポートするのが私の仕事です。

出発業務を担当されているのですね。
小田さんは、FMGに入社して現在何年目ですか？

FMGに入社してから、10年ほど働いています。

FMGに入社したきっかけも教えてください。

FMGに入社する前は、大韓航空で働いていました。そこで一緒に働いていた先輩が、FMGに転職したんです。先輩からFMGの話を聞くうちに、興味が湧きました。

入社してみて

実際にFMGで働く人の声を聞いていたのですね。
小田さんが実際にFMGに入社してみて、ギャップは感じましたか？

ギャップはほとんど感じませんでした。

そもそも、グランドスタッフが働く会社には、それほど大きな違いはないと思います。ただ、主に扱う言語が会社によって異なることがあります。そのため、自分が使いたい言語を扱っている航空会社を選んでハンドリング会社に入社する…という人が多いと思います。

私はもともと韓国語を使って仕事をしていたので、韓国系のLCCを多く扱っているFMGが合っていたんです。なので、入社前と入社後のギャップはなかったといえます。

仕事のやりがい

想像していた通りの働き方ができているのですね。
では、小田さんが仕事で「やりがい」を感じるのはどんなときですか？

お客様のニーズを的確に感じ取り、ニーズにフィットした接客ができたときです。

お客様が飛行機を利用する理由はさまざまです。ビジネスで利用する方もいれば、旅行やハネムーンの方もいる。また、身内に不幸があって急遽出発される方もいるので、お客様それぞれのニーズが異なるんです。

お客様と話せる時間は多くありませんが、上手く接客対応ができたときに、お客様から「あなたが対応してくれた良かった」とお褒めの言葉をいただいたときは嬉しかったです。

褒めてもらえたら、モチベーションが上がりますね。
搭乗までにトラブルが発生することもあるのですか？

はい。空港って、お客様がパニックに陥りやすい環境でもあるんです。飛行機に搭乗しなければならない時間が決まっている中で、搭乗までの流れを一気にアナウンスされ焦ってしまうことがある。また、時間は限られているのに、航空券やパスポート、お荷物などのトラブルを抱えてしまうお客様もいます。

そこで私たちスタッフは、「無事に飛行機へ搭乗するために、どのように案内するか」を考えます。各航空会社の定めるルールや国際約款など遵守すべき約束事がある中で、スタッフができるサポートを考えて判断しなければなりません。

「これがルールです」といって、終わらせてしまうこともできるかもしれません。でも、できないときもある。そんな時でも私たちスタッフが協力してトラブルを解決し、お客様が無事に搭乗できた際には大きなやりがいを感じますね。

グランドスタッフたちの働きが、定刻通りの出発を支えているのですね。
では逆に、小田さんが仕事をしていて「大変だな」と感じるのはどんな瞬間ですか？

マニュアルが頻繁に更新されていくので、対応が大変になるときがあります。

また、勤務時間が一定でない点にも大変さを感じることがあります。早朝から勤務の日もあれば、夜遅くまで勤務する日、予期せぬトラブルで飛行機の遅延がある日など、勤務している時間帯がさまざまなため負担があります。

確かに、時間が読めないのは大変ですよね。
他に「大変」だと感じることはありますか？

お客様からお褒めの言葉をいただいて嬉しくなる瞬間がある一方、心ない声をかけられてモヤっとする瞬間もあります。

私たちの仕事は、お客様がスムーズに搭乗できるように案内をして、定刻通りに飛行機を出発させることです。「ミスのないハンドリングができて当たり前」のため、お客様から感謝されることは多くありません。それどころか心ない言葉を浴びせられ、消化しきれない気持ちになるときもあります。

これから挑戦したいこと

やりがいがある一方、大変なことも少なくないのですね。
小田さんがこれから挑戦していきたいことはありますか？

私はこれまで、子育てをしながら働いてきました。時間の制約があったため、担当できる業務も限られていたんです。でも、子どもが成長してきて、今は自分の時間ももてるようになりました。そこで、少しずつ業務の幅を広げたいなと考えています。さまざまな部署の仕事を担当できたら良いですね。

航空業界を目指す人へのメッセージ

小田さんが今後も活躍する姿が楽しみです！
最後に、航空業界（グランドスタッフ・グランドハンドリング）を目指している人へメッセージをお願いします。