やりがいを持って目標に挑戦し続けるグランドスタッフ

仕事内容・入社のきっかけについて

現在のお仕事内容を教えてください。

アエロメヒコ航空会社の到着・出発の業務の責任者として、日々働いています。

FMGに入社したきっかけや決め手は何でしたか？

私にとってのFMGで働く一番の魅力は、「外資系航空会社の運航に携われる」ということです！

幼少期から英語を習っていたので、「英語を使う仕事がしたい」と考えていました。

また、FMGは社員の意欲を重視している会社のため、ステップアップに挑戦できる環境です。それなら他社よりも早い段階でステップアップができそうだと思い、入社を決意しました。

仕事のやりがいについて

やる気次第でチャンスを得られる環境は魅力的ですね。
鯉登さんが仕事をしていて「やりがいを感じる瞬間」とは？

困難な状況になったとき、チームで協力して問題を解決できた瞬間です！

問題を解決するために頭をフル回転させ、チームのみんなとアイデアを出し合い、なんとか定刻に飛行機を離陸させることができたときには達成感を味わえます。

お客様から「ありがとう」という言葉をいただけることもあり、「この仕事をしていて良かったな」と感じます。

チームワークがあるからこそ、良いサービスを提供できるのですね。

「やりがいを感じた瞬間」で印象に残っているのが、「お客様の荷物が、乗り継ぎの関係で届かない」というトラブルです。

お客様はかなりご立腹だったのですが、私たちスタッフにできることは限られています。「できないものはできない」という状況ではあるのですが、それでもお客様に寄り添い丁寧な対応をすることで、ご立腹だったお客様から「丁寧に対応してくれてありがとう」というお言葉をいただけました。

怒っていたお客様から感謝されるなんて、素晴らしい対応でしたね。
では逆に、「仕事をしていて大変」だと感じる瞬間とは？

グランドスタッフの仕事で最も大変だと感じるのは、「安全を守る」ということです。お客様の安全はもちろん、一緒に働くスタッフの安全も大切です。些細な業務でも確認を怠れば命の危険につながるため、本当に気を抜けません。

また、時間管理も大変です。私たちスタッフは「何がなんでも定刻に飛行機のドアを閉めなければ」と考えて仕事をしていますが、困難な状況が重なったときは本当に大変です。ここは戦場か？と思うくらい（笑）。

安全や時間を守るグランドスタッフには、集中力や冷静さが必要なのですね。

でも、「戦場みたいだ」と感じる状況を乗り越えた先には、やりがいがあります。

ミスやトラブルがあっても慌てず、今できることを考えて対応する。自分だけでは乗り越えることができない状況でも、仲間や先輩方を頼り、困難を乗り越えています。

これから挑戦したいこと

トラブルがあっても、日々乗り越えていっているのですね。
では、鯉登さんがこれから挑戦していきたいことはありますか？

デパーチャーコントローラーです。航空機の出発管制を担当する航空管制官で、フライト全体を常に広い視野でみることが求められます。また、大きな責任も伴いますが、やりがいの大きな仕事だと思います。

デパーチャーコントローラーとして活躍する鯉登さんの姿が楽しみです！

実は、もうすぐデパーチャーコントローラーのOJTが始まるんです！気を引き締めて頑張りたいと思います。

航空業界を目指す人へのメッセージ

最後に、航空業界（グランドスタッフ・グランドハンドリング）を目指している人へメッセージをお願いします。